Сделать стартовой      Добавить в избранное
   Карта сайта    Поддержка (Support)
  Поиск по сайту
логин :
пароль :
Пройти регистрацию
Напомнить пароль?
 
Навигация по журналу
Выберите нужный раздел ..
Деловой протокол
Стандарты протокола
Организация мероприятий
Невербальные коды коммуникации
Межкультурные коммуникации
Этикет
Полезные советы
Видео
Книги

Все последние новости

Мобильная версия сайта
 
 


Календарь публикаций
«    Декабрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


Популярные статьи
Самое популярное на сайте ..
 
 


Facebook
Мы на Facebook
 
 


Наш опрос
Нам интересно Ваше мнение ..
 
 


Облако тэгов
Популярные ключевые слова ..
cfghfcdh xdfgfghfg
 
 
Новости партнёров
Рекомендуем прочитать ..
Трамп заявил Путину, что рад помочь в предотвращении теракта в России
Президент США Дональд Трамп в ходе телефонного разговора с российским лидером Владимиром Путиным заявил, что рад тому, что американское разведсообщество помогло предотвратить теракт в России и спасти ...

СМИ рассказали о возможном местонахождении главаря ИГ
Американские военные захватили главаря «Исламского государства» (запрещенной в России террористической организации) Абу Бакра аль-Багдади.

Путин поблагодарил Трампа за информацию о боевиках ИГ в Петербурге
Президент России Владимир Путин в ходе телефонного разговора поблагодарил американского лидера Дональда Трампа за предоставленную ЦРУ информацию, которая помогла задержать террористов, планировавших ...

 
 


Архив новостей
Октябрь 2015 (1)
Сентябрь 2015 (3)
Февраль 2015 (2)
Август 2014 (1)
Июль 2014 (1)
Июнь 2014 (1)


Выбор шаблона
Выберите оформление сайта ..

{changeskin}
 
 
Важная информация
RSS-лента новостей

•   Деловой протокол » Организация мероприятий » Отчет: деловая стажировка Франция 2012 


25-07-2012, 21:30 Организация мероприятий, Деловой протокол, Этикет, Стандарты протокола, Межкультурные коммуникации  ] • Отчет: деловая стажировка Франция 2012
 

 

Прибытие в Париж, 8 июля, воскресенье.


Программа еще не началась, но первые впечатления обещают интересные встречи. После размещения в отеле «Concord Opera», который был построен в 1889 г. специально для размещения глав государств, прибывших на первую международную выставку, мы отправились набраться сил перед стартом нашего марафона по особенностям французского протокола в один из старейших ресторанов Парижа «Mollard». Дизайнерские решения в оформлении заведения не претерпели никаких изменений с 1885 года. Сегодня это единственный ресторан высокого уровня, который не продан и принадлежит семье Моллард, как и пару столетий назад. «Mollard» - популярное место для проведения деловых встреч и отдыха, специализируется на национальной французской кухне.

 

Уже на первом ужине на нас посыпался шквал информации, поскольку именно в формате ужина-знакомства организаторы устроили организационный сбор, а заодно и краткий экскурс в ресторанный этикет. Французы за столом проводят время долго, поэтому сервис в ресторане «французский», у официанта нет задачи вас быстро накормить и рассчитать, он дает вам возможность насладиться атмосферой (а тут действительно есть чему удивиться) и общением. Поэтому если вы спешите и хотите быстро перекусить – вам не сюда.

 

Распространенный миф о том, что «Bon appétit» (приятного аппетита) – естественное пожелание перед едой, был немедленно развеян Анной Дебарт, известным специалистом по этикету во Франции, автором многих книг, в том числе и для детей. Как оказалось, в среде представителей высшего света Франции не принято желать приятного аппетита, так как «аппетит» связан скорее с физиологическим процессом, чем эмоциональным. А французы не едят, они дегустируют, то есть наслаждаются процессом принятия пищи. Поэтому «приятной дегустации» будет более уместно в начале приема пищи. Также стало известно, что во Франции не принято произносить тосты, в том числе и на деловых приемах, и уж тем более «чокаться».

 

Начало рабочей программы, 9 июня, понедельник.


Утро началось с визита в Национальную Ассамблею Франции. Об особенностях парламентского протокола Франции рассказывал Franck Baron (Франк Барон) – руководитель администрации и начальник службы протокола Национальной ассамблеи. Что интересно, протокольные правила Национального собрания нигде не прописаны, нет положений и рекомендаций о протокольной практике и протокольном старшинстве, но все – и гости, и хозяева - должны им следовать. И щекотливых ситуаций, касающихся протокольной расстановки или рассадки, не возникает – для споров нет базы. Единственная персона, статус которой письменно регламентирован – Президент Национальной ассамблеи.

 

Во Франции президентско - парламенсткая форма правления, где законодательная власть принадлежит двухпалатному парламенту, но политическая власть остается за Национальным собранием (ассамблеей), что дает протоколу Национального собрания возможность работать по собственным правилам. Например, когда здесь принимают глав других государств и правительств, то им оказывают такие почести, которых не оказывают на правительственном уровне. Как сознался г-н Барон – это один из протокольных способов показать величие Франции. Но конечно, если глава того или иного государства, не был принят президентом страны, то и в здание Национальной Ассамблеи он не попадет.

 

Протоколом Национального собрания разработан внутренний список протокольного старшинства. Данный список включает 770 должностных лиц - депутатов и официальных представителей. Список старшинства нигде не афишируется, но его основные правила не являются секретом – после президента и вице-президента, представляющих парламентское большинство, 3-ий в списке – представитель оппозиции. Если депутаты имеют единый статус – их протокольное старшинство зависит от предыдущего депутатского срока, при отсутствии его - берется в расчет возраст депутатов. Как выразился Франк Барон: «Французы предпочитают хорошие традиции плохим правилам». Именно поэтому все правила не писаны, а карьерный рост в протоколе возможен только по истечение десятилетий. Сам г-н Барон работает в протоколе Ассамблеи более 20 лет.

 

Среди прочих, у слушателей возникали вопросы о протоколе подарков. Но здесь ничего нового - подарки на высоком уровне прилюдно не вручаются. Службы протокола принимающей стороны и стороны гостя обмениваются подарками самостоятельно, не привлекая первых лиц к публичному обмену подарками. В любом случае, подарки должны быть эквивалентными.

 

Протокольная команда Ассамблеи состоит из 9 человек, четверо из них составляют секретариат, который может быть задействован одновременно на нескольких  мероприятиях. Например, церемонию и все мероприятия по вступлению в должность президента Ассамблеи организовывал исключительно секретариат. Протокол Ассамблеи работает в постоянном режиме приема иностранных делегаций. Типы визитов определяются государственным протоколом: государственный, официальный, рабочий, частный. Президент Ассамблеи принимает участие во всех государственных визитах, а также принимает у себя почетных гостей. Регламент такой встречи от 20 до 40 мин. Президент самостоятельно принимает решение о времени приема и утверждает схему рассадки. Крупные государственные мероприятия организуются совместными силами со службой протокола Елисейского дворца.

 

Служба протокола Национальной ассамблеи тесно сотрудничает с протоколом посольств, но правила протокола, по которым в Ассамблее проводятся визиты, встречи, приемы устанавливаются здесь. Так, например, если проводится прием в честь делегации определенной страны, где употребление алкоголя запрещено по религиозным соображениям, то это совершенно не значит, что на столах других приглашенных лиц не будут стоять спиртные напитки. Задача службы протокола Национальной ассамблеи в данном случае состоит в том, чтобы объяснить протоколу приглашенной стороны свою позицию: каждый гость Ассамблеи должен быть удовлетворен приемом.

 

Le Printemps – крупный торговый центр, где представлены самые знаменитые и дорогие бренды. Обед и встреча в галерее Le Printemps с руководителем отдела международного сотрудничества проходила в их знаменитом ресторане. Сложно было представить, насколько грамотно выстроена служба работы с VIP-клиентами в галерее и сколько потайных дверей и комнат имеет это здание. Вы не увидите знакомые лица политиков, бизнесменов или звезд экрана, даже если они находятся внутри здания и делают покупки. Под куполами здания расположены приватные примерочные и демонстрационные залы, на одном из этажей – улей комнат, где с Вами работает персональный ассистент, войти и выйти из которых важная персона может абсолютно незаметно, не попадая в общие залы. Новинки коллекций интересующих Домов принесет и продемонстрирует персонал службы работы с VIP-клиентами.



Встреча с директором отдела моды, консультантом по имиджу Claudine Verry и ее коллегой по мужской моде проходила в одном из таких демонстрационных залов. Клодин долгое время была ведущим стилистом Givenchy, а сегодня определяет политику крупнейшего центра моды и стиля – Le Printemps. Черное на черном, включая черные аксессуары, милитари, эклектика, приталенные силуэты – тенденции этого года по версии Le Printemps. Особое внимание уделяется обуви. Во Франции Вас встречают не по одежке, а по обуви.

 

Для деловых или ленивых людей работает сервис «Персональный шоппер». Его работа заключается в подборе для Вас одежды с целью экономии вашего времени и сил, исходя из бюджета. Пока вы занимаетесь своими делами – шоппер занимается подбором Вашего гардероба. Возврат налога с покупок осуществляется здесь же.

 

Конечно, воспользоваться подаренной VIP-картой и погулять по галерее не было времени – нас уже ждали в Мэрии Парижа.

 




Самый популярный и любимый парижанами мэр работает в историческом здании 1874 года. В самом здании всегда располагались органы власти города, поэтому каждый кирпич здесь дышит торжественостью, парадностью, страстями и борьбой.  

 

Если во Францию пребывает глава государства с государственным визитом, то традиционно обязательной частью его программы является посещение мэрии и встреча с мэром столицы. Более того, гость не имеет права встречаться с другими представителями власти (кроме Президента и Премьер-министра, безусловно), пока не совершит визит в мэрию. На протяжении всей встречи с Emmanuel Spiry, директором отдела торжественных мероприятий и протокола мэрии Парижа не покидала мысль – несмотря на столетнее наследие протокольных правил, нельзя назвать современный протокол во Франции закостенелым. Создаются новые правила, более приемлемые к современным условиям меняющегося мира, но они логично вписываются в уже существующие и придают традициям легкий французский шарм.

 

Обычно подготовка к государственным визитам начинается за 2-3 месяца, но работа протокола мэрии настолько отлажена, что, например, визит Дмитрия Медведева (когда он был Президентом РФ) готовился в считанные дни. Церемонию встречи простой не назовешь – здание мэрии «надевают» в праздничные платья в цвет государственных символов страны гостя и принимаемой стороны, в церемонии встречи принимает участие Национальная гвардия Парижа, тысячи гостей с обеих сторон. И конечно, сотни представителей прессы.

 

Отдел, который занимается государственными визитами и встречами, а также всеми крупными городскими мероприятиями, насчитывает 70 человек, 10 из которых заняты исключительно в протоколе. Сразу возник вопрос о требованиях к персоналу службы и оказалось, руководитель службы знает лично всех своих сотрудников, не только потому что он сам проводит собеседования, но и потому что знает кто, как и на каком мероприятии работает. Главные качества, которые выделяет г-н Спири в хорошем сотруднике - реактивность, дипломатичность, инициативность и незаметность. И еще очень важно всем сотрудникам иметь четкое представление о том, что, кто, как и где работает во Франции.

 

День закончился встречей с Paul Constans, известным политическим консультантом Франции, в ресторане Le Procope, самом старейшем ресторане во Франции, который помнит Вольтера, Руссо, Бомарше, Бальзака, Гюго, многих политических деятелей и руководителей Французской революции. И это первый для нас, и думаю, последний раз, когда с французами за столом можно было легитимно говорить о политиках и политике. К сожалению, специфика работы нашего гостя такова, что мы не можем рассказывать о содержании беседы и написать ни одной фамилии его клиентов. Но поверьте – это известные персоны не только во Франции, но и в мире.

 

10 июня, вторник.

Утро обещало теплый и солнечный день. Но когда мы добрались до Версаля, погода испортилась – стало ветрено и прохладно. Тем не менее шпильки на ногах участниц (если кто помнит, в Версале все дороги вымощены булыжниками) и толпы туристов не давали расслабиться.

 

Нас встретил Dominique Avart,  директор службы протокола Версальского дворца. С огромной связкой ключей (пара из которых выглядела уж очень оригинально, будто они прихватичены из музейной экспозиции), которыми открываются замки в закрытые для глаза туристов крылья дворца вот уже шестое столетие. И именно туда мы направлялись.

 

Доминик Аварт является четвертым по старшинству лицом в протоколе Версальского дворца, поэтому ему часто приходится работать с руководителями государств, транснациональных компаний, шейхами и звездами. Ему приходилось выпутываться из различных сложных ситуаций, о которых он нам и поведал. А как человек, обладающий тонким чувством юмора, приправлял свои рассказы интересными замечаниями из жизни королей и президентов. 

 

После обеда мы поехали в Ля Боль – небольшой курортный городок на побережье Атлантики. Город встретил нас солнцем, соленым ветром и смешанным ароматом океана и сосен. Раньше на месте города была песчаная дюна. Сегодня Ля Боль – очень красивый и уютный городок, где собраны практически все архитектурные стили Франции, и все вместе смотрится как декорации к самым красочным фильмам.

 

Здесь ежегодно проводятся чемпионаты по парусному спорту, конному спорту, музыкальные фестивали и конечно, экономические форумы. Ля Боль знаменит и тем, что здесь строятся теплоходы, лайнеры и военные крейсеры.

 

Не успев заехать в отель, у нас состоялась официальная встреча с мэром Ля Боля в присутствии местной прессы. С первой минуты приезда, а в мэрии это чувство усугубилось, не покидало ощущение нереального счастья – все люди, встречающиеся у нас на пути, улыбались, вели себя невероятно дружественно и открыто. А когда автобус практически въехал в двери мэрии, и смеющийся мэр встретил нас у входа, ощущение нереальности поглотило и уже не отпускало до посадки в Евростар. К концу нашей встречи с мэром, выяснилось, что и девиз, по которому живет город, очень сочетается с встречающими нас людьми: «Выполнять свою работу надо предельно серьезно, но не принимая себя всерьез».

 

После размещения в отеле сети «Le Barrier», любимой гостиницы бывшего президента Франции Николя Саркози, мы встретились с управляющим сети Marc Zuccolin, который рассказал о нюансах сервисного обслуживания единственного пятизвездочного отеля во Франции (все остальные отели, даже имея статус пяти звезд, обычно называются в стране 4 luxe).

 

11 июня, среда.

Утром, после вечернего, переходящего в ночной, приема мэра в нашу честь, с г-ном Зукколин и блюдами от мишленовского шефа, мы отправились в Сен-Лазар, на крупнейшее предприятие в индустрии строительства круизных лайнеров. Кстати, сейчас здесь делают будущие российские мистрали и обучают российских технических специалистов. Несмотря на то, что дамы были одеты по протоколу (женщина в юбке и на каблуках не может быть допущена в святая святых морских волков – на борт строящегося корабля), на лайнер подняться нам не позволили из-за пятнадцатиминутного опоздания – в Сен-Лазаре строгий режим безопасности (свежий воздух, приподнятость духа, общение, мишленовский шеф и французские вина – все в купе переводит внутренние часы, поэтому будьте осторожны, если захотите провести в Ля Боле заседание Совета директоров).



Но мы получили удовольствия сполна, побывав на историческом круизном лайнере. Обстановка, воссозданная на лайнере, в том числе благодаря современным технологиям, дала нам возможность прочувствовать эмоции проживавших (иногда месяцами) здесь людей разных сословий. Это было похоже на путешествие во времени. На одной из палуб, с помощью огромного экрана и океана (лайнер стоит в бухте) создается эффект плывущего по волнам судна, на другой – ночного неба и летнего бриза, рестораны и дизайнерские отдохновения верхней палубы, длинные деревянные столы с железной посудой – на нижней. Выход из лайнера тоже неожиданный – посетители садятся в спасательные шлюпки, подвешенные на оригинальной высоте и уплывают.

 

Но основная задача нашего путешествия состояла все-таки в другом – нас ждала встреча с Jean-Yves Coueffe, директором агентства, специализирующимся на проведении крупномасштабных и официальных мероприятий. Самое крупное мероприятие, организованное агентством, насчитывало около 10 000 гостей. Спуск на воду только построившихся лайнеров – это событие, на которое приглашаются не только заказчики и исполнители, но и большое количество политиков, государственных деятелей, бизнесменов, звезд экрана. Именно об организации подобного мероприятия рассказал нам г-н Куаффе. Назвав спуск корабля «крестинами», он смог придать действу эмоциональный оттенок, который позволил сделать из обычного мероприятия насыщенное теплотой и радостью действие, принять участие в котором сейчас приезжают жители всей Франции.

 

Вот уже в течение 5 лет во Франции новый тренд на рынке эвентов – проводить корпоративные мероприятия на территории производства продукта. Поскольку в 20 веке наметилась тенденция восприятия людьми своего рабочего места как источник стресса, руководство многих компаний стало задаваться целью наладить со своими сотрудниками двустороннюю связь и теплые отношения. Жан Ив Куаффе предлагает открыть двери компании и отправить сотрудников и их семьи, партнеров и гостей в незабываемое путешествие по компании, рассказывая интересные и удивительные истории о производстве, людях и технологиях компании, предлагая разделить гордость за нее семьи сотрудников. Например, в одном из комбинатов, не очень приглядном днем, они провели такое мероприятие поздним вечером, превратив комбинат в страну Зазеркалья, что дало необычайный эффект – работники комбината еще долго не хотели уходить с праздника, с гордостью показывая свои рабочие места членам семей и рассказывая о своей работе. Общий корпоративный дух поднялся резко, снизилась текучесть, каждый сотрудник стал бережливее относится к своему рабочему месту. На встрече мы разобрали несколько кейсов состоявшихся мероприятий, узнали о технических новшествах и сценарных планах, способных любое событие превратить в эмоциональное сказочное путешествие.

 

На обед мы отправились в самый знаменитый ресторан на пляже Ля Боля. Его любят за демократичную атмосферу и вкусную еду. Девиз ресторана: «Make every day happy» («Делай каждый день счастливым»), под ним развивается не только ресторан, но и марка сумок, которые можно найти в четырнадцати странах мира.

 

Перед отъездом из Ля Боля мы посетили дворец конгрессов «Атлантиа», где проходят международные конференции, презентации новых марок автомобилей, компьютерных технологий, показы высокой моды.

 


12 июня, четверг.

День начался с посещения крупнейшего стадиона Европы - Stade de France. Спортивный город в городе – исключительно так можно назвать этот стадион. Чтобы обойти третью часть стадиона нам понадобилось более двух часов. Но это время пронеслось незаметно. Президентская ложа, ложа для почетных гостей, ложи для VIP, ложи для близких и родственников, ложи для приватных вечеринок, проходящих параллельно с матчами и концертами, ложи для больших вечеринок, ложа компании Пежо, ложа компании Альянс, ложа банка Сосьете и еще сотня лож разных компаний. Встретил нас коммерческий директор стадиона и сразу ответил на вопрос, висящий в воздухе – почему у каждой из многочисленных лож висят таблички очень известных корпораций? Оказалось, что большое количество компаний проводят здесь деловые встречи, совещания и лоббирование проходит на стадионе куда более эффективнее, чем в кабинетах и ресторанах. Арендовав ложу на три года, вы можете забыть о приобретении билетов и поисках лучших мест. Вы знаете, что в любой момент, на любое мероприятие, будь то интересный матч или концерт мировой звезды, ваша ложа с прекрасным видом на сцену (поле) за вами закреплена. Вы даже можете сделать ремонт на свой вкус.

 

Все ложи, включая президентскую, очень скромны и просты в исполнении. Без особой роскоши, без специальных опознавательных знаков, без снобизма. Единственное, что отличает президентскую ложу от других – наличие бронированного стекла.

 

Так как на стадионе проходит около 22 мероприятий в год, и в их реализации задействованы сторонние подрядчики, представитель администрации стадиона в обязательном порядке проводит мастер-класс для временных сотрудников и осуществляет общее руководство процессом. Мы ознакомились с работой технических помещений, условий безопасности и регламентов работы служб обеспечения во время проведения мероприятий. Например, команды –соперники никогда не приезжают вместе и не видят друг друга до самого матча. Команда гостей прибывает на 10 минут раньше хозяев. Комнаты отдыха очень простые, чтобы не отвлекать спортсменов от игры. Перед матчем игроков провожают в так называемую «белую комнату», чтобы помочь глазам привыкнуть к свету тысяч софитов. Первая встреча команд происходит в коридоре, ведущем на поле, в присутствии прессы.

 

Французы не были бы французами, если бы не дали нам возможности испытать на себе эмоции от посещения стадиона. «Представьте себя спортсменом за минуту до игры на титул Чемпиона мира» - предложила нам обаятельная сотрудница стадиона, сопровождавшая нас в нашем путешествии, и выстроив в две линии - «Вы находитесь на финишной прямой перед выходом на поле стадиона. До этого момента вы не видели своих соперников, и только сейчас, на расстоянии вытянутой руки от них, перед сотнями камер, дающих картинку по всему миру в прямом эфире, под бурные крики болельщиков, под овации на стадионе и ожидания миллионов людей перед телевизорами, вы готовы выбежать на поле и начать игру, которая неизвестно чем закончится». И тут мы услышали овации, музыку, крики болельщиков, увидели вспышки камер и сияние софитов – непередаваемое эмоциональное ощущение, даже мурашки табунами по спине побежали, хотя каждый из нас знал, что всего-то включена запись оваций и криков, музыки и голосов стадиона.

 

Так, вдохновленные бурной спортивной эмоцией, мы отправились на встречу с Frederic Rouvillois, профессором Сорбонны, автором бестселлеров, в том числе об этикете. Тема вежливости сейчас во Франции настолько актуальна, что ведущие СМИ выстраиваются в очередь за комментариями г-на Руввиллуа. Такая ситуация не удивляет нашего уважаемого гостя: «Когда у Вас все хорошо, то и о вежливости вы не задумываетесь, а вот когда наступает кризис – вы становитесь уязвимы, поэтому потребность в вежливости и хороших манерах возрастает. Это естественно…» У слушателей годовой программы третьего выпуска будет возможность познакомиться с профессором на одном из модулей. Для полной картины хотелось бы отметить, что г-н Руввиллуа – юрист и изучает этикет с точки зрения общественных негласных законов и влияния хороших манер на отношения в обществе.

 

После обеда мы отправились в Сорбонну, изучать протокол учебных заведений Франции. Нас встретил руководитель канцелярии, он же церемониймейстер университетских мероприятий, Serge Peyre. Несмотря на свой молодой возраст, держался г-н Пейер как, по меньшей мере, кардинал. Мы были в церемониальном здании, где проходят вручения дипломов, докторских степеней и самые значимые мероприятия университета.




Церемония вручения может длиться до 6 часов, и все это время церемониймейстер не может даже пошевелиться, держа жезл факультета. А стать церемониймейстером, как мы узнали, может практически каждый желающий, кто глубоко знает историю Сорбонны, активно участвует в жизни университета, проявляет интерес к ее текущей деятельности, ну и конечно, не имеет проблем с обучением. Но после общения с Сержем создалось впечатление, что для того, чтобы работать в их команде, мало вышеизложенного.

 

Наша французская программа закончилась приятным ужином на теплоходе по Сене, и конечно, вручением сертификатов.

 

 

 

 

 

 

 


 (голосов: 2)

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:


Комментарий #1 написал: Grealafeate   |   11 февраля 2013 04:03   |   Зарегистрирован: 7.02.2013   |   ICQ: 865449509   |  
   


Группа: Посетители
Публикаций: 0
Комментариев: 1
Всем привет! Вы всегда уверены что правы?
 
Информация
 
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
 
 
Главная страница   |   Регистрация   |   Добавить новость   |   Новое на сайте   |   Статистика  

                Журнал "Деловой протокол и Этикет" © 2010
               Все новости делового протокола и этикета в одном месте!
Журнал "Деловой протокол и Этикет" © 2010
         
counter 88x31   counter 88x31   counter 88x31