Сделать стартовой      Добавить в избранное
   Карта сайта    Поддержка (Support)
  Поиск по сайту
логин :
пароль :
Пройти регистрацию
Напомнить пароль?
 
Навигация по журналу
Выберите нужный раздел ..
Деловой протокол
Стандарты протокола
Организация мероприятий
Невербальные коды коммуникации
Межкультурные коммуникации
Этикет
Полезные советы
Видео
Книги

Все последние новости

Мобильная версия сайта
 
 


Календарь публикаций
«    Октябрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 


Популярные статьи
Самое популярное на сайте ..
 
 


Facebook
Мы на Facebook
 
 


Наш опрос
Нам интересно Ваше мнение ..
 
 


Облако тэгов
Популярные ключевые слова ..
cfghfcdh xdfgfghfg
 
 
Новости партнёров
Рекомендуем прочитать ..
В Китае открыли самый длинный в мире морской мост
На юге Китая во вторник официально открыли самый длинный в мире морской мост протяженностью 55 километров, сообщает Центральное телевидение КНР.

Россияне назвали желаемый для жизни на пенсии доход
Согласно исследованию, средний уровень дохода, который хотели бы иметь на пенсии россияне, составляет 37,3 тысячи рублей в месяц.

Трамп назвал себя националистом
Президент США Дональд Трамп заявил, что является националистом.

 
 


Архив новостей
Октябрь 2015 (1)
Сентябрь 2015 (3)
Февраль 2015 (2)
Август 2014 (1)
Июль 2014 (1)
Июнь 2014 (1)


Выбор шаблона
Выберите оформление сайта ..

{changeskin}
 
 
Важная информация
RSS-лента новостей

•   Деловой протокол » Этикет » Национальные особенности Германии 


12-12-2013, 16:46 Этикет, Полезные советы, Невербальные коды коммуникации, Межкультурные коммуникации  ] • Национальные особенности Германии
 

Европейский деловой этикет: Германия

 

Национальные особенности Германии

 Автор: Елена Игнатьева, бизнес-тренер, консультант по деловым коммуникациям

 

Германия - это страна порядка, усердного труда, пунктуально­сти, интеллекта и основательности. Немцы гордятся своей работоспособностью, организованностью, дисциплиной и пунктуальностью. Немцы не любят нарушения порядка, и фраза «Ordnung muss sein» («порядок есть порядок») как нельзя лучше характеризует отношение немцев к жизни. Они уважают это стремле­ние к порядку во всем. Немцы считают, что жить проще, когда наверняка знаешь, чего ожидать.

 

Черты национального характера

Немцы относятся к жизни очень серьезно, поэтому  соблюдают все правила. Ф. Шиллер писал:  «…покорность есть первейший долг».  Основной жизненные принцип немецкой жизни: разрешено – значит запрещено. Видимо потому немцы так отрицательно относятся к любым проявлениям легкомыслия. Это  принцип находит свое отражение и в профессиональной сфере. Немец, в отличие от многих, не позволит себе резко изменить свою жизнь: бросить, например, работу бухгалтера и стать модельером. Немцам тяжело свыкнуться с мыслью, что творчество – во  многом стихийный и неуправляемый процесс.

Общеизвестна немецкая пунктуальность. Если немец сказал, что придет к шести часам, то придет к шести.

Отличает немцев и прямолинейность немцев. Они своим поведением  и словами выражают именно то, что чувствуют и думают. По своей природе немцы просто не в стоянии простить неправду или неточность. Если они с чем-то не согласны, то без колебаний заявят: «Вы ошибаетесь!», и не станут говорить: «Я не уверен, что вы вполне пра­вы». Не стоит на них за это обижаться.

Многие немцы говорят на английском и нередко свободно могут общаться на итальянском, французском, русском. Очень благосклонно относятся к людям, которые  пытаются говорить с ними на немецком.

Немцы не многословны и считают прелюдию к деловой беседе пустой тратой времени, хотя и высоко ценят искусство бесе­ды. Немцам в общении не присуща задушевность.  От них редко услышишь комплимент, а ком­плимент, высказанный в их адрес, могут вос­принять с удивлением и даже с подозрением.

Подтрунивание и иронию немцы считают неприличным поведением.

С немцами всегда можно найти общий язык, если начать говорить о машинах. Они нетребовательны в одежде, и большинство одевается очень  непрезентабельно, но стараются иметь наиболее дорогу машину из тех, которые они могут себе позволить.

По темпераменту немцев следует отнести к флегматикам. Им свойственна холодная рассудительность и выдержка в преследовании целей. Немцы отличаются синтетическим складом ума. Многие считают немцев умелыми, хладнокровными и высокомерными по характеру, но зато прекрасными финансистами и предпринимателями.

По мнению Грегора фон Курзель, немцам требуется больше времени для принятия решения. Им необходимо проверить все возможные случайности, поэтому при выполнении задания быстрота  не важна.


Немцы удивительно законопослушны. Они соблюдаются правила даже там, где никто их не видит, так как  считают, что соблюдение правил – проявление не только порядочности, но и разумности.

Деловой стиль страны

Для установления деловых отношений лучше использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентства или посреднические фирмы, через связи в Торговой палате. Кроме того, деловые отношения с немецкими компаниями можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве.

Немецкие бизнесмены стремятся к сделкам, рассчитанным на многие годы, так как стремление к быстрым деньгам считают неразумным.

Деловые встречи с немцами всегда носят формальный характер, с четким соблюдением повестки дня. Цель первой встречи — изучить различ­ные мнения с целью принятия решения. Хотя немцы и считают прелюдию к деловой беседе пустой тратой времени, но они понимают, что при первой встрече без этого не обойтись, поэтому часто начинают разговор с краткой, не более 10-15 минут, беседы на отвлеченные темы.

При общении с ними лучше не затрагивать таких тем, как:

  • личные или семейные -  работа и семья существуют совершенно раздельно. Не спрашивайте у своего коллеги ничего о его семье, пока не установились близкие личные отношения
  • деньги, в особенности зарплата
  • вторая мировая война 
Если вы хотите поддержать светскую беседу, лучше поговорить на следующие темы:
  • автомобили
  • спорт (футбол очень популярен)
  • путешествия
  • работа, ваша профессия

 Немцы назначают встречи заранее и заканчивают их в точно обозначенное время. Немцы очень пунктуальны и организованны, пожалуй, больше, чем все остальные нации. Своей пунктуальностью вы можете заслужить уважение ваших немецких коллег, что в свою очередь найдет отклик на общем ходе проведения переговоров.

При общении с деловыми партнерами из Германии следует помнить, что немцы работают напряженно и леность у них встречается крайне редко. Весь их день подвержен строгому распорядку, и отправляются они домой в точно назначенное время.

Немцы редко приглашают партнеров к себе домой или на ужин в ресторан, но если они приглашают, то искренне.

Если партнер будет терпелив, то у него завяжутся прочные деловые отношения с немецкими бизнесменами. Кому удалось заключить сделку с немцем, тот надолго останется его партнером, если не совершит грубых ошибок.

Немцев считают людьми негибкими в решениях и поступках.  Это объясняется тем, что они привыкли основательно работать над каждым пунктом и не любят отменять принятые решения.

Отрицательно немцы относятся к прерыванию работы, к отклонению  от рабочего плана, поэтому не любят, когда участники переговоров, конференций, различных собраний переговариваются, звонят по телефону, выходят из помещения, рисуют в блокноте.

Назначение и ведение деловых переговоров

Вести деловые переговоры с немцами в спешке – большая ошибка. В Германии предложения, сделанные при случайной встрече, считаются несолидными. В профессионализме партнеров должно убеждать даже внешнее оформление представленных документов: никаких копий, рукописных заметок и бумаг без логотипа и адреса фирмы. 

Немец подходит к деловым переговорам жестко, но  глубоко. Немцам необходимо предоставлять конкретную, подробную, реалистичную, а не  преувеличенную или туманную информацию.  Ему нужны аргументы,  детали, то есть подход к ведению переговоров  академический и интеллектуальный.  Так как эмоции не важны, то немцы могут поменять давнего партнера на другого специалиста, если он будет более профессиональным.

Презентация компании  для немецких партнеров должна быть строгой, по сути дела.

При подготовке к переговорам нужно всегда помнить: во всем должен быть порядок и ясность. На столе переговоров все должно быть аккуратно разложено. Вопросы должны быть тщательно подготовлены и заранее написаны на специальных бланках. Не стоит приступать к переговорам, если вы не до конца уверены, как правильно сформулировать вопросы. На встречу надо являться подготовленным: план, схемы, факты и таблицы. Немцы счи­тают отсутствие такой подготовки знаком неуважения и непрофессионализма. Они пристально следят за четкой последовательностью и логикой в обсуждении всех вопросов. Немцы предпочитают те переговоры, в которых они с достаточной ясностью видят возможность нахождения обоюдовыгодных решений. Обычно они тщательно прорабатывают свою позицию.

При заключении сделок немцы будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а в случае их не выполнения – на уплате высоких штрафов. Во время переговоров они могут вести себя достаточно жестко, но в то же время очень профессионально.

Если вас в перерыве переговоров пригласили в ресторан, то следует знать, что счета, как правило, оплачиваются раздельно: приглашенными и приглашающими.

 

Приветствия

Когда двое знакомых встречаются, они, как правило, только сухо приветствуют друг друга «Гутентак» (добрый день) и расходятся.

Часто при встрече немцы спрашивают: «Как дела?»  В отличие от русских, если немец спра­шивает «как дела?» («Ви гейт и-инэн?»), то он готовится к подробному обсуждению вопро­са. Обычно так бывает с близкими друзьями.

 

Звания и формы обращения

Немцы ко всем обращаются на «вы» - «зи». Конечно, старший по возрасту или по положению человек может предложить вам перейти на «ты» - «ту», и это будет неким ритуалом заключения дружбы, и не стоит небрежно относиться к такому предложению.

Впервые общаясь с немецким деловым партнером, следует говорить:

герр + профессиональный титул + фамилия. Например, Герр доктор Браун, Герр директор Браун.

Аналогично при знакомстве с женщиной-коллегой или женой вашего коллеги, только вместо «герр» употребляйте «фрау»: Фрау доктор Миллер.

К замужней женщине не обращаются с использованием титула ее мужа.

Доктором может быть как врач, так и обла­датель ученой степени. Немцы обращаются к университетским профессорам «Герр профессор», без добавления фамилии. В светской жизни представляются следующим образом: «Гутен так, Браун» или просто: «Браун».

 

 

Формы обращения:

Мистер/господин    Þ Геер

Мисс/госпожа          Þ Фрау

Миссис/не  замужняя дама Þ Фрейлейн

 

Язык, наиболее распространенные слова приветствий и обращений в русской транскрипции

 

Наиболее распространенные фразы:

Доброе утро

Guten Morgen

Гуген моргэн

Добрый день

Guten Tag

Гутен так

Добрый вечер

Guten Abend

Гутен абент

Пожалуйста

Bitte

Битте

Спасибо

Dank

Данке

Да

Ja

Яа

Нет

Nein

Наин

Извините

Verzeihung

Фэртцайунг

До свидания 

Auf Wiedersehen

Ауфвидерзеен

 

Жесты 

При общении с немцами стоит знать и некоторые особенности языка жестов:

  • Большой палец вверх — может означать «один» (например, знак официанту - «одно  пиво»), одобрение или согласие
  • Складывание ладоней в кулаки, с подверну­тыми внутрь большими пальцами, когда руки легко лежат на краю стола — пожелание удачи
  • Никогда не делайте жеста ОК (свернутые в кольцо указательный и большой палец), немцы считают этот жест неприличным
  • Не прикладывайте указательный палец к своей голове – это знак неуважения
  • В академических собраниях получившие университетское образование немцы могут аплодировать, стуча по столу. Все остальные аплодируют обычным способом - хлопая в ладоши

Одежда

Немецкие служащие и бизнесмены очень консервативны в выборе одежды. Немецкий стиль одежды можно охарактеризовать двумя словами – сдержанность и консерватизм. В стиле одежде в первую очередь ценится качество и удобство. Блеск и роскошь вечерних нарядов здесь сводится к минимуму. Немцы очень любят соединять различные фактуры – трикотаж с замшей, с кожей. Неаккуратность в одежде считается таким же грехом, как и небрежная работа.

 

Подарки

В Германии редко приглашают деловых партнеров в свой дом. Если вы все-таки получили такое приглашение, то возьмите небольшой подарок для хозяйки дома:

  • развернутые желтые или чайные розы в не­четном количестве (кроме 13). На многолюдные приемы лучше послать цветы заранее или на следующий день
  • шоколад

И никогда не дарите гвоздики, каллы и хризантемы - символ траура.


 (голосов: 1)

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:


Информация
 
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
 
 
Главная страница   |   Регистрация   |   Добавить новость   |   Новое на сайте   |   Статистика  

                Журнал "Деловой протокол и Этикет" © 2010
               Все новости делового протокола и этикета в одном месте!
Журнал "Деловой протокол и Этикет" © 2010
         
counter 88x31   counter 88x31   counter 88x31