Сделать стартовой      Добавить в избранное
   Карта сайта    Поддержка (Support)
  Поиск по сайту
логин :
пароль :
Пройти регистрацию
Напомнить пароль?
 
Навигация по журналу
Выберите нужный раздел ..
Деловой протокол
Стандарты протокола
Организация мероприятий
Невербальные коды коммуникации
Межкультурные коммуникации
Этикет
Полезные советы
Видео
Книги

Все последние новости

Мобильная версия сайта
 
 


Календарь публикаций
«    Декабрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 


Популярные статьи
Самое популярное на сайте ..
 
 


Facebook
Мы на Facebook
 
 


Наш опрос
Нам интересно Ваше мнение ..
 
 


Облако тэгов
Популярные ключевые слова ..
cfghfcdh xdfgfghfg
 
 
Новости партнёров
Рекомендуем прочитать ..
Женская сборная России уступила Франции в финале ЧЕ по гандболу
Сборная России второй раз в своей истории завоевала серебряные медали чемпионата Европы. В 2006 году национальная команда под руководством нынешнего тренера Евгения Трефилова в решающем матче ...

Порошенко ответил на вопрос об участии в президентских выборах
Президент Украины Петр Порошенко заявил, что пока не готов обсуждать свое возможное участие в выборах главы государства в марте 2019 года. Об этом он сообщил на пресс-конференции в Киеве.

Порошенко уволит госслужащих из-за родственников в Крыму
Президент Украины Петр Порошенко поручил проверить всех госслужащих на наличие родственников с российским гражданством. Об этом он заявил во время пресс-конференции в Киеве, трансляцию которой вел ...

 
 


Архив новостей
Октябрь 2015 (1)
Сентябрь 2015 (3)
Февраль 2015 (2)
Август 2014 (1)
Июль 2014 (1)
Июнь 2014 (1)


Выбор шаблона
Выберите оформление сайта ..

{changeskin}
 
 
Важная информация
RSS-лента новостей

•   Деловой протокол » Этикет » Зачем международный бизнес-этикет секретарю 


13-12-2013, 12:42 Этикет, Полезные советы  ] • Зачем международный бизнес-этикет секретарю
 

Зачем международный бизнес-этикет нужен секретарю?

 

Автор: Елена Игнатьева,  бизнес-тренер, консультант по деловым коммуникациям


В России должность «секретарь» была учреждена Петром I в 1720 году. Требования к секретарю и тогда были очень высокими: он должен быть образован, знать иностранные языки и законы, соблюдать  субординацию и  этикет, уметь самостоятельно разбираться в различных ситуациях. И обращаться к нему в то время следовало не иначе как  «Ваше благородие».

К сожалению, в дальнейшем профессия секретарь была не слишком ответственной и не очень авторитетной и долгое время ограничивалась функциями «подай-принеси».

 

Но развитие бизнеса в России и кросс-культурные отношения заставили  переосмыслить функции как секретариата в целом, так и секретаря, как персонального помощника руководителя, в частности. В результате, за последние годы профессия секретаря  претерпела  существенные изменения. Теперь на секретаре зачастую сходятся все внутренние и внешние связи компании.

Именно секретарь должен являться безупречными связывающим звеном между руководителем и сотрудниками, партнерами и конкурентами. Секретарь, как правило,  – первый человек, с которым сталкивается пришедший в компанию человек; первый, чей голос слышит звонящий по телефону и т.д. Через секретаря проходят важнейшие коммуникации в самой компании.   Поэтому  от того, насколько грамотен, лоялен, воспитан секретарь зависит не только престиж компании,   но зачастую и успех деловых переговоров и контактов.

Международный  Профессиональный Клуб Секретарей (Professional Secretaries International) даёт следующее определение «Современный секретарь – это инициативный и здравомыслящий помощник руководителя, обладающий  всеми профессиональными навыками, необходимыми для работы в офисе, принимающий решения в пределах своей компетенции и при необходимости берущий управление на себя».

 

Но надо понимать, что секретарь это не руководящая должность. Секретарь в первую очередь помощник, ассистент, который должен оставаться в тени, поддерживая и   укрепляя положительный имидж, как своего непосредственного руководителя, так и всей компании в целом. Зачастую карьерный рост руководителя, сопровождается карьерным ростом секретаря, выполняющего более ответственную работу. Часто грамотные секретари становятся офис-менеджерами, управляющими делами своей компании, заведующими секретариата или канцелярии, административными директорами.

 

Довольно часто этикет рассматривают как отдельно стоящую дисциплину, которая  не имеет отношения к межличностному общению. Это довольно распространенное заблуждение, которое основано на не понимании, что есть «общение» и что есть «этикет».

 

Давайте вместе попробуем разобраться в этих понятиях:

 

1. Этикет - свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах.  Этикет — это не жесткие правила, которые мешают человеку жить, а наоборот — соблюдение этих правил часто помогает выйти из затруднительных положений. Этикет - правила поведения при контактах с другими людьми.

2. Деловой этикет - включает правила поведения в бизнес-среде и является важной  составляющей деловых отношений, делая их более комфортными. Деловой этикет устанавливает определенные правила в отношении внешнего вида человека, манеры общения с партнерами, коллегами и руководством, ведение телефонных переговоров, порядок проведения презентаций, деловых встречи и т.д. Деловой этикет предусматривает правила поведения,   которые потребуются деловому человеку, чтобы выглядеть достойно в любой ситуации, и не только связанной с работой.

3. Деловое поведение – система поступков индивида, связанная с реализацией его деловых интересов и включающая взаимодействие с партнерами, клиентами, руководителями, подчиненными, коллегами. Деловое поведение реализуется через деловое общение, установление взаимоотношений и принятие решений, способствующих деловому успеху и позитивному имиджу (компании или человека).

Таким образом, деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека.

 

 

 

Мало быть профессионалом в своей области и четко выполнять распоряжения руководства, надо еще суметь оставить о себе хорошее впечатление как о человеке.

Профессия секретаря очень схожа с профессией актера – он всегда в центре внимания. Улыбка, хорошие манеры, приятный голос, сдержанность в выражениях и жестах, доброжелательность и соответствующий внешний вид создадут особую атмосферу в офисе и расположат клиентов и деловых партнеров к вашей компании и вашему руководителю.

Сейчас многие российские компании испытывают необходимость в привлечении положительного внимания к своей деятельности и своей продукции извне. Поэтому имидж компании формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. И роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании.

Секретарь может сыграть не последнюю роль в выстраивании желаемого имиджа компании, в которой он работает, не только за счет своей профессиональной компетенции, но и за счет знания правил бизнес-этикета, и в особенности международного делового этикета.

 

В связи с развитием международных деловых отношений, надо понимать, что зарубежный партнер – это представитель не только другого государства, но и другой культуры, которая  построена на традициях, обычаях и законах другой страны. И не смотря на то, что международный бизнес-этикет регламентирует правила поведения деловых партнеров, стоит учитывать особенности ментальности различных стран, то, что считается нормальным одной стране, может вызвать непонимание  в другой.

Каждая страна уникальна по своему, имеет свою историю и свои особенности. Знание этих особенностей, в том числе и со стороны секретаря, как представителя компании, покажет  зарубежному партнеру о вашей грамотности и компетенции, и возможно сыграет  важную роль при заключении выгодного контракта. Подготовка к встрече с представителями зарубежных компании должна начинаться с изучения особенностей национального этикета вашего делового партнера.

 

Внимательность к этим аспектам поможет вам избежать досадных промахов во время переговорного процесса и выстроить взаимовыгодные отношения с вашими новыми партнерами:

 

Форма коммуникаций

Вопрос

1.

Приветствие

Как люди приветствуют друг друга?

Как обращаются друг к другу?

Какую роль играют визитные карточки?

2.

Уровень формальности

Какого стиля одежды придерживаются?

Какого взаимодействия ожидают от вас – формального или неформального?

3.

Подарки

Принято ли дарить подарки в деловых кругах?

Какие подарки следует дарить, а каких лучше избегать?

4.

Прикосновения

Каково отношение к тактильным контактам?

5.

Визуальный контакт

Принято ли смотреть прямо в глаза?

6

Эмоции

Принято ли активно проявлять свои эмоции или лучше их сдерживать?

7

Молчание и паузы

Вызывает ли молчание неловкость или воспринимается нормально?

Считается ли молчание признаком уважения или будет воспринято как оскорбление?

8

Межличностное расстояние

Какое межличностное расстояние будет комфортным для общения? И на сколько близко можно походит к партнеру?

9

Язык жестов

Какие жесты приняты? Нет ли запретных жестов, которые могут обидеть или оскорбить партнера?

Какие жесты являются одобряющими?

10

Пунктуальность

Стоит ли быть пунктуальным и ожидать от своего партнера того же?

Насколько может быть гибок график деловых встреч?

11

Язык общения

На каком языке следует вести переговоры и деловую документацию?

12

Столовый этикет

Есть ли особенности в принятии пищи и свои ритуалы?

13

Внешний вид

Какого стиля одежды придерживаются?

Какого цвета в одежд стоит избегать?

На что обращают внимание в первую очередь?

 

Конечно, этот список вопросов можно расширить  и сделать более развернутым. Но исходя из своей практики, могу сказать, что именно эти 13 вопросов, являются ключевыми при подготовке к первой встрече с зарубежными партнерами.

 

Стоить отметить, что о некоторых странах у нас сложились определенные стереотипы, которые зачастую не имеют никакого отношения к реальной жизни, а тем более к налаживанию деловых контактов. Например, финны – «горячие финские парни», китайцы – хитрые и безответственные, а испанцы – конфликтные и несговорчивы люди. К сожалению, все эти стереотипы довольно часто мешают плодотворному сотрудничеству, особенно в начале делового общения. 

 

Для того, чтобы хоть немного развеять эти заблуждения  в следующих номерах журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера» Вы познакомитесь с этикетными и психологическими  особенностях Южной и Северной Америки (США, Мексика, Бразилия, Аргентина) Европы (Англия, Германия, Испания, Италия, Норвегия,  Франция, Финляндия, Швейцария, Швеция),  Азии (Индия, Казахстан, Китай и Гонконг, Тайланд, Турция, Япония), которые помогут Вам понять делового партнерам и правильно вести себя во время общения с представителями разных стран.



 (голосов: 2)

 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:


Комментарий #1 написал: 7Feniks_kt   |   14 декабря 2013 09:33   |   Зарегистрирован: --   |   ICQ: --   |  
   


Группа: Гости
Публикаций: 0
Комментариев: 0
Во народ отжигает ... Великолепная тема. Только как мне показалось можно бы расписать ее полнее...
p.s. ... а мне понравился - www.protocolonline.ru, увидимся
 
Комментарий #2 написал: VikaVirthem   |   12 мая 2014 01:07   |   Зарегистрирован: --   |   ICQ: --   |  
   


Группа: Гости
Публикаций: 0
Комментариев: 0
Я сексуальная девочка :)
Услуги виртуального интима от раскрепощённой девочки)) Мой skype: vikavirtxxx
Жду вас мальчики!!!
 
Информация
 
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии в данной новости.
 
 
Главная страница   |   Регистрация   |   Добавить новость   |   Новое на сайте   |   Статистика  

                Журнал "Деловой протокол и Этикет" © 2010
               Все новости делового протокола и этикета в одном месте!
Журнал "Деловой протокол и Этикет" © 2010
         
counter 88x31   counter 88x31   counter 88x31